韓菲斯HANFEISE服裝加盟終端管理

發布時間:2016-03-25 17:45:34

1、首先建立強大的自營體系,以自營體系的管理提升作為其他渠道終端管理提升的標版;自營標兵點可以選一些重點自營店鋪起步試驗成功后再全面推廣;

所謂在自營體系做出標版就是將管理經驗變成規范化文件和可視的圖片等,供其他店鋪或者區域參考,在制作模板時我們可以從以下幾個方面入手:

(1)建立《導購手冊》:形成初級導購由入職培訓開始一直到高級導購所需的專業知識和服務心態等書面化;

(2)制作《服務語言手冊》:不斷更新我們銷售服務語言,力爭以最佳的溝通方式推廣我們的產品,拉近與顧客之間的距離;

(3)制作《金牌店長手冊》:由好的銷售人員成長為優秀店鋪管理人員其管理意識、管理溝通技術、職責范圍、經營意識等都是很重要的,需要我們給予引導使之成長。制作《金牌店長手冊》結合金牌店長培訓計劃,長期儲備優秀店長;

(4)開展商品開季培訓:每一季度貨品上市前須做開展商品開季培訓,能使終端的同事更加了解當季貨品的特點特色,可以更好的推銷我們的產品;

(5)制作《陳列手冊》:將終端的基礎陳列概念灌輸給終端的同事,使終端的同事可以根據我們的陳列理念靈活的展示我們的產品;

(6)制作每季的《陳列搭配手冊》,在搭配手冊中將貨品的賣點以及從設計師傳遞的最佳搭配效果,以便我們在終端做附加銷售時靈活運用;

(7)將較好的陳列效果、櫥窗效果以圖片形式傳遞給終端,2010年新款新瑞伊人veromoda,only專柜原單正品服裝批發男裝批發!,供終端參考使用;

(8)終端的陳列也可以使用圖片形式傳給公司,供修正;

(9)在店鋪形成若干功能組別,如陳列組、貨品組、服務組、收銀組等,進行專項管理,這樣分工將終端的工作更加精細化專業化,也利于交流和提升;

(10)目前一些配合攝像頭系統直接監控店鋪的手段也可以參考使用;

2、終端的管理提升的第一步是通過人員能力提升來實現的;

在人員的提升過程與公司的培訓體系相關聯,是通過公司高層--中層經理主管--市場督導和區域經理客服主任--店長--資深導購--普通導購的一個鏈條的提升,是一環扣一環的提升,是一個持續的長久提升;

(1)終端的管理提升需要將經營意識和管理意識灌輸給店長,一個優秀店長會應該分清所謂管理需要標準化和規范化與經營需要靈活的意識之間的關系。一個優秀店長就是店鋪靈魂,所以我們應該將終端提升的最重點放在店長身上。

(2)做好陳列師和陳列員的儲備,我們的概念是:陳列師應該是品牌陳列規范的靈魂人物,同時兼有設計師的時尚觸覺與營銷人員的市場敏感度,目前國內專業的陳列師很少,一般是由終端的陳列人員或者設計師轉化而來,兼有兩個方面的優勢的人很少,所以企業一旦抓到只這樣的人才一定要重視并設法留住她使之為企業和品牌長期的服務。而陳列員是陳列的執行者,總部的陳列專員是陳列概念的傳遞人和復制人,店鋪內的陳列員則是真正的陳列執行者。我們既要要陳列的模板又要有根據店鋪貨品和銷售需求應變陳列,才能達到陳列為銷售服務的目的。

3、終端的管理提升的第二步是通過工作流程合理化、效率化來實現的;

(1)公司工作流程合理化,使回復客戶、回復終端、回復顧客的速度、效率和質量提升,可以協助終端提升服務質量(例如調貨換貨退貨等服務);

(2)終端工作流程的合理化,目標是使終端同事在能完成公司交給的基本工作任務的同時,可以有更多的時間放在如何圍繞服務顧客上多化精力,所以終端表格簡單化、格式化很重要;

4、終端的管理提升的第三步是通過執行力的提高來實現的,而執行力的首要是要不斷地進行檢查;

公司各項布置是否可以完全在終端落實關鍵靠檢查,才能保證有效的執行。

我們可以采用文件回復、定期終端走訪、抽查顧客反饋信息等,并且在實際工作中養成上下游相互監控,不能采用“一發不收”的方式工作;一個好的管理者不能只是坐在辦公室,需要用一些時間多點走出去。

5、終端的管理提升的一個關鍵點是如何留住優秀的老員工以及如何面對零售行業經常性的人員流失;

6、終端的管理提升是不斷積累的結果,是一個量變到質變的一個過程;

我們應該在自己的進步過程把提升積累起來,也就是說羅馬不是一天就可以建立起來的。

7、終端的管理提升是一個不斷學習和趕超的過程,我們現在的目標可以放在“白領”“雅瑩”等國內一流品牌,同時也要關注到世界一流的服務是如何做的。但是我們只要抓住如何做到“讓顧客能夠接受的服務”這個宗旨,也可以創新我們自己特色服務;例如

(1)以我們高檔服飾目標受眾者需求信息收集為中心的貴賓顧客檔案體系,實現每個顧客專用檔案制度,保證每個購買過我們產品的顧客都有一份真實檔案,實現我們可以開展針對性服務的基礎;此信息可以在我們的分銷系統內共享并可以在所有自營店鋪中自由查詢。

(2) 在區域市場內進行小區域庫存共享體系,使得我們每個店鋪的庫存可以在區域內共享,可以快速在小區域內調度貨品滿足顧客的快速消費需求。

(3)建立全國性服務專線,實現銷售后跟進服務,處理顧客投訴與質量糾紛,跟進貴賓顧客需求,實現顧客生日問候等關懷服務,提供銷售服務服裝加盟店信息。

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